Согласно Указу Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» все государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, ежемесячно должны представлять в Администрацию Президента Российской Федерации в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям.
Нормативные правовые акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений:
Федеральный уровень.
Региональный уровень.
В каждом регионе принимаются свои нормативные акты. Например:
Муниципальный уровень.
Приказы и административные регламенты на основании правовых актов регионального уровня
Документы, локальные акты учреждения (образовательной организации).
Положение «О порядке рассмотрения обращений граждан». Инструкция по работе с разделом сайта «Унифицированная форма обращения», «Обращение граждан», «Электронное обращение»
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций представило проект «Унифицированной формы страниц разделов для направления обращений граждан и организаций в форме электронного документа в сети «Интернет»:
«Унифицированная форма страниц раздела для направления обращений граждан и организаций в форме электронного документа через официальные сайты государственных органов и органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, в сети «Интернет» (проект)»
Компанией ТМ Автоматика разработан подключаемый модуль для работы с обращениями граждан, позволяющий обеспечить соблюдение всех требований ввода в эксплуатацию Унифицированного обращения без значительных изменений сайта. Так, например, вам не потребуется разрабатывать форму авторизации посетителей, подключать базу данных для хранения обращений, создавать «Личный кабинет» для каждого обратившегося и пр.
Любой посетитель сайта государственного, муниципального учреждения (или иной организации, осуществляющей публично значимые функции), например, дома-интерната, дома престарелых, центра социального обслуживания, школы, зоопарка и пр., должен иметь возможность не только оставить обращение, но и в «Личном кабинете» отслеживать статус обращения, получать по электронной почте информацию о ходе и результатах рассмотрения отправленных обращений.
На сайте учреждения должен находиться раздел «Отправить письмо». Страница отправки должна содержать ссылки на:
Обязательное требование – регистрация посетителя, для предоставления ему доступа к «Личному кабинету».
Форма для приема обращений граждан в электронной форме (на сайте) должна содержать обязательные поля: фамилия, имя, адрес электронной почты.
Такие поля как отчество, текст обращения, добавить файл – должны присутствовать на форме, но их заполнение не обязательно. Например, вместо текста обращения, можно прикрепить файл и наоборот.
Добавление на страницу обращения полей «тип обращения» (предложение, обращение, жалоба), «почтовый адрес», «СНИЛС», «телефон» и пр., не предусмотрены инструкцией, соответственно их требование является нарушением.
После отправки обращения на электронную почту обратившегося должны приходить уведомления: о регистрационном номере обращения, об изменении статуса обращения, о принятом решении.
Программа «ТМ: Унифицированная форма обращения» не зависит от системы управлением сайтом и интегрируется в любой действующий сайт. Программа состоит из двух блоков:
Наши сотрудники бесплатно помогут Вам установить и настроить модуль, внести данные о сотрудниках, осуществляющих работу с обращениями и пр.
1. У нас нет постоянного системного администратора, сколько требуется времени для администрирования формы обращений?
Наличие постоянного системного администратора не требуется. Нами проводится постоянный мониторинг доступности сервиса.
2. Ваш модуль интегрируется с сайтом на CMS WordPress, Joomla, Drupal, Unknown_CMS?
Модуль встраивается в любой сайт, в том числе работающий без CMS.
3. Сможет «не специалист» добавить форму отправки обращения в раздел «Отправить письмо»?
Да, для добавления формы отправки обращения не требуются специальные знания и опыт.
У вас остались вопросы? Наши специалисты готовы проконсультировать вас по телефону 8 (863) 256-95-90. Contact@tmavt.ru
ООО ТМ автоматика © 2011-2026 | Политика конфиденциальности